Condiciones de compra
Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.farmalicante.es, en adelante El Vendedor. Para más información sobre El Vendedor y nuestra Política de Privacidad consulte el Aviso Legal alojado en el pide de cada página de esta tienda.
Les rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones de Compra y nuestra Política de Privacidad antes de realizar el pedido. Si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones de Compra y con la Política de Privacidad, no debe realizar ningún pedido.
1.Identificación
El Vendedor es una unidad de negocio perteneciente a FARMACIA El Jardín, Licenciado: Dña. María Mercedes Pérez García, NIF: 22.139.058V, Nº de Autorización sanitaria :A-837-F , Nº de colegiado 2782, Colegio Oficial de Farmacéuticos de Alicante, domiciliada en Calle Plaza Sierra de Castilla, 2, 03177, San Fulgencio, Alicante. Cualquier comunicación se podrá dirigir al domicilio social o al teléfono 865779688 o la dirección de correo electrónico farmaciaeljardin@farmalicante.es
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 29/2006 de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios, y el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, las citadas ventas únicamente serán de los medicamentos autorizados para dicha venta.
Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en las presentes condiciones se entenderá reservada a esta OFICINA DE FARMACIA, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente.
Esta OFICINA DE FARMACIA se reserva el derecho a llevar a cabo modificaciones y/o actualizaciones en las condiciones que rigen el presente contrato, de las que se informará previamente al cliente para su aceptación o rechazo en caso de resultar sustanciales. En cualquier caso, se considerará que el cliente acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si el cliente realiza un nuevo pedido a través de la plataforma. En caso de ser aceptadas por el cliente, la modificación y entrada en vigor del nuevo contrato sustituirá plenamente las condiciones vigentes entre las partes para surtir efectos en los nuevos pedidos que el cliente solicite a partir de la fecha de aceptación de las nuevas condiciones.
2. Actividad
www.farmalicante.es es un portal web a través del que se pone a disposición de los clientes finales una amplia variedad de medicamentos de uso humano sin receta. Este portal web también dispone de un amplio catálogo de productos de parafarmacia.
3. Contenidos e información suministrada en el website
El Vendedor se reserva el derecho a modificar la presentación y configuración en el website, así como suspender el acceso al mismo de manera temporal o definitiva. El Vendedor hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de El Vendedor, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, el cliente tiene derecho a que se le suministre al precio que figuraba en la web en el momento de la compra.
Los contenidos del sitio web El Vendedor podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
4. Sistema de venta
Para poder realizar pedido es imprescindible estar registrado.
Para crear una nueva cuenta o autentificarse podrá hacerlo a través del acceso que se encuentra en la parte superior derecha de la página.
Nuevos usuarios
Para poder darse de alta como usuario en esta OFICINA DE FARMACIA, deberá pinchar en MI CUENTA en el desplegable de usuario en la parte superior derecha de la página, y luego darle a CREAR UNA CUENTA. La cuenta de usuario registrado es personal e intransferible, pudiendo únicamente registrarse como usuario personas físicas, y bajo ningún concepto personas jurídicas.
Únicamente están permitidas las compras de productos a través de esta OFICINA DE FARMACIA a personas físicas y no a empresas y/o profesionales que deseen comercializar dichos productos través de otros canales de venta.
En la sección de registro de usuarios, encontrará los campos que tendrá que completar con sus datos personales. Desde este momento usted podrá entrar en su cuenta para tener una información total de todos los pedidos que vaya realizando. Todos los datos facilitados a través de formularios electrónicos y/o mediante correo electrónico serán tratados con estricta confidencialidad de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter personal, y le informamos que tiene derecho de acceso al fichero, rectificación y cancelación de estos datos.
En cumplimiento de la actual Ley de Protección de Datos de carácter Personal, le informamos que los datos recogidos a través de esta web formarán parte de un fichero gestionado por esta OFICINA DE FARMACIA con el único objeto de facilitar la prestación de los servicios de la misma. Esta información personal no será cedida en ningún caso a terceros excepto a la farmacia seleccionada para que pueda gestionarle su pedido.
No se podrán registrar menores de 14 años.
Acceso a usuarios de esta OFICINA DE FARMACIA.
Para poder dirigirse a su cuenta y poder realizar pedido, tan solo deberá pinchar en MI CUENTA y a continuación en INICIAR SESIÓN introducir su usuario y clave.
Cómo realizar una compra
La dispensación se realizará en todo caso con la intervención de farmacéutico responsable.
Para realizar el proceso de compra sólo tiene que buscar el producto que quiere, utilizando el BUSCADOR de productos situado en la parte superior de la página.
Para ser válido, el pedido deberá incluir los siguientes datos de contacto del comprador: Nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico y dirección postal, para permitir al farmacéutico responsable de la dispensación ponerse en contacto con el comprador si se considerase oportuno, remitirle la información correspondiente sobre el tratamiento que permita su correcto uso y realizar el envío.
La farmacia habilitará cuestionarios a rellenar por parte del público para la identificación del medicamento solicitado así como cualquier otra información relevante con el fin de asegurar un buen uso del mismo.
Una vez seleccionado el artículo deseado en la web pinche en el nombre o imagen del producto para ver su detalle.
A continuación, podrá indicar el número de unidades que quiera adquirir. Si pincha a continuación “Añadir al carrito”, el producto se si situará en su cesta para posteriormente formalizar el pedido.
Recuerde que deberá de registrarse o autentificarse para poder realizar una compra en el botón que hay situado en la zona superior derecha que poner MI CUENTA.
Durante la compra, tendrá la posibilidad de modificar el contenido de su carrito eliminando o añadiendo artículos accediendo a la cesta de la compra pinchando en el icono cesta que se encuentra en la parte superior de la página, al lado del buscador de productos y de farmacias. Como resultado obtendrá el resumen de los productos que ha añadido a cesta y el precio total de la compra.
Para formalizar el pedido deberá confirmar sus datos, introducir los datos de pago y pinchar en el botón COMPRAR AHORA
Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido:
- Internet a través del «carrito de la compra»*
- Internet a través del «pedido off-line»
- Telefónicamente al teléfono de atención al cliente: 865779688
- Por carta a la dirección indicada más arriba o correo electrónico farmaciaeljardin@farmalicante.es
* Las fotografías de los productos son orientativas, pudiendo sufrir cambios.
5. Condiciones económicas
El precio de los medicamentos se corresponderá con el marcado legalmente. Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Todos los precios de los productos se encuentran incluidos junto al resto de la descripción de los productos.
La existencia de descuento se señalará expresamente, y siempre respetará lo dispuesto en la legislación vigente.
6. Forma de pago
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria y mediante paypal. En determinados casos y para prevenir posibles fraudes.
Los detalles de la tarjeta de crédito van al banco directamente, esta OFICINA DE FARMACIA no tiene acceso a los datos de su tarjeta de crédito.
Los datos son transferidos utilizando el protocolo de seguridad HTTPS, toda la información está encriptada. Para esta modalidad de pago tenemos contratados los servicios del Bankinter.
Abono y facturación
Una vez cursado un pedido por el usuario y realizado el pago correspondiente la plataforma remitirá al cliente final un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa a los productos adquiridos, su precio unitario, los impuestos aplicables, así como el precio total de la compra y el lugar de entrega de la misma.
En cualquier caso, la compra solo será efectiva cuando la farmacia reciba la confirmación del pago por la entidad bancaria propietaria de la pasarela de pago seguro. Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe del pedido (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), este se suspenderá informando al cliente final de que la transacción no ha sido finalizada. El cliente tiene a su disposición a través del área privada todas las compras realizadas hasta el momento.
7. Forma, gastos y plazo de envío
El cliente podrá seleccionar el transportista o la forma de envío que más se adapte a sus necesidades entre las posibles para su zona de envío. Esta OFICINA DE FARMACIA utiliza distintas agencias de transporte habilitadas para la entrega a domicilio de todas las compras de medicamentos de uso humano sin receta. El cliente deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, el punto de entrega y el coste serán diferentes para cada forma de envío. Esta información la tiene disponible el cliente en nuestras condiciones de envío www.farmalicante.es/envios
Farmacia el Jardín realiza todos sus envíos mediante las siguientes agencias de transporte urgente: SEUR, MRW, TOURLINE EXPRESS, UPS, CORREOS Y CORREOSEXPRESS.
Si el cliente escoge el envío económico en su pedido, Farmacia el Jardín elegirá una de las agencias de transporte urgente mencionadas anteriormente al azar para hacerle llegar el pedido.
El cliente dispone de la opción de elegir una agencia a convenir (este servicio conlleva un coste adicional, consultar condiciones de envío), en el caso de que alguna de las agencias de transporte mencionadas no sea efectiva en el destino.
No se realizarán entregas por motivos ajenos a Farmacia el Jardín en "Citipaq", "Citibox" u otras agencias de transporte que no correspondan a la del envío.
Si el cliente elige alguna de estas opciones como dirección de destino, imposibilitando así la entrega del envío, el cliente se hará cargo de los costes derivados de la nueva entrega. El coste será el mismo que el de un envío. Si el cliente no desea formalizar una nueva entrega, deberá acudir a la oficina de transporte que le corresponda a recoger su pedido. Si tras 10 días el pedido no ha sido reclamado, el pedido será devuelto a las instalaciones de Farmacia El Jardín y se procederá a la devolución del importe del pedido excepto de los gastos de envío.
De igual forma, si se encontrase erróneo algún dato de la dirección del cliente que imposibilitase su entrega, el cliente se hará cargo del nuevo intento de entrega. La agencia de transporte realizará dos intentos de entrega en la dirección indicada. Si el cliente no lo recibe, está ausente o la dirección es incorrecta, deberá hacerse cargo del siguiente intento de entrega si las causas son injustificadas, o de lo contrario deberá recoger el envío en un punto de entrega facilitado por la agencia de transporte.
La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Estos parámetros pueden variar y Farmacia el Jardín ofrecerá una fecha de entrega estimada. Los plazos de transporte están disponibles en el apartado de nuestra WEB www. farmalicante.es/envios. Antes de confirmar su pedido se informará al cliente sobre los gastos de envío y los plazos de transporte que se aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido.
En especial:
Los plazos de transporte pueden verse alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
Los gastos de envío que aparecen en la WEB al realizar el pedido se calculan en base a un peso superior a 5kg. Antes de confirmar su pedido se informará al cliente sobre los gastos de envío y plazos de transporte que se aplican a su pedido en concreto.
Le recomendamos que revise su pedido inmediatamente tras la recepción. En el caso de que perciba alguna incidencia (paquete abierto, líquido derramado, etc.) comuníquenoslo en la mayor brevedad.
8. Artículos
Por imperativo legal los medicamentos deberán identificarse con el nombre de la presentación autorizada. La información sobre los medicamentos no sujetos a prescripción ofertados deberá corresponderse de manera literal con el prospecto vigente autorizado por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios.
9. Promociones y campañas
Por expresa prohibición legal. No existirán condiciones, regalos, obsequios, bonificaciones ni ningún otro medio de promoción de los medicamentos objeto de venta en este sitio web. Los descuentos que en su caso pudieran ofrecerse respetarán lo dispuesto en la legislación vigente.
10. Derechos del comprador y política de devoluciones
La farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el íntegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.
El Vendedor garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
El cliente dispondrá para los productos de parafarmacia un plazo de 15 días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a El Vendedor dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a El Vendedor, corriendo El cliente con los gastos de devolución.
El cliente podrá devolver cualquier artículo de parafarmacia que haya comprado en El Vendedor. En estos casos, El Vendedor, devolverá el dinero de la compra a través de un abono en la tarjeta de crédito, mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante abono en su cuenta personal.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de El Vendedor, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
Derecho de desistimiento (excluidos medicamentos)
Para hacer uso del derecho de desistimiento en las compras de productos de parafarmacia, es imprescindible que el producto este en perfecto estado, junto con sus accesorios, cables y manuales o guías de uso, en su caso. Cualquier producto que haya sido dañado o utilizado más de lo que resulte razonablemente necesario para la adopción de la decisión final sobre la adquisición definitiva del producto, o que no se remitan con su presentación y, o sin embalaje original o en un embalaje que se encuentre deteriorado o dañado más allá de la simple apertura del producto, sufrirá una depreciación.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: farmaciaeljardín@farmalicante.es o por teléfono 865779688.
La reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega aunque el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
En caso de desistimiento o rechazo de la compra a través de la empresa de transporte. El vendedor devolverá el dinero de la compra menos los gastos de devolución generados en un plazo de 14días desde la recepción del pedido.
Importante: Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, No se aceptan devoluciones de fajas, sujetadores, bragas, medias, calcetines y gafas, además de, cualquier productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etcétera, por razones de protección de la salud o de higiene.
11. Obligaciones del cliente
El cliente de El Vendedor se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla El Vendedor.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 09:00 a 20:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, El Vendedor no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente. En caso de rechazo o desistimiento del envío el cliente se compromete a abonar los gastos de devolución
12. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las compraventas realizadas con El Vendedor se someten a la legislación de España. En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del comprador.
Esta OFICINA DE FARMACIA, se reserva el derecho a cancelar la cuenta del usuario o cliente registrado, pudiendo proceder a la resolución del presente contrato. Especialmente podrá realizarse la cancelación como cliente y/o como usuario en caso de detectar el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contractuales contraídas en el presente acto, así como en caso de observar un uso del sitio web y/o de la cuenta contrarios a los términos generales de uso, la política de privacidad del sitio web y los usos de buena fe aceptados en el sector.
Atención al cliente
De lunes a viernes: 9-13.30 y 17-19
